Un nouveau recours collectif fédéral allègue que DraftKings utilise l’intelligence artificielle (IA) pour cibler des clients susceptibles d’être des joueurs problématiques.
La poursuite, déposée devant un tribunal de district américain de Boston, implique un joueur de Virginie occidentale. Il affirme que l’entreprise l’a « inondé » de marketing après avoir perdu des milliers de dollars sur la plateforme pendant plusieurs années. Cela aurait inclus plus de 70 e-mails, SMS et autres notifications sur un seul mois le poussant à parier.
Le plaignant dans cette affaire, Daniel Vest, prévoit de se représenter lui-même ainsi que d’autres clients de DraftKings qui ont fait l’objet d’efforts de marketing similaires via le modèle d’IA de l’entreprise, avec des incitations à continuer à parier. De plus, Vest affirme que DraftKings a violé la loi de l’État du Massachusetts en ne faisant pas savoir aux utilisateurs de la plate-forme que la société utilisait l’IA à des fins de marketing auprès des joueurs.
L’IA du jeu responsable serait mise à l’écart
Le procès fait suite à un récent New York Times L’article contenait des allégations similaires contre l’entreprise. Le rapport affirme que l’opérateur de paris sportifs a utilisé des modèles d’IA et d’apprentissage automatique pour analyser les données des clients. Il a ensuite utilisé ces données pour cibler les joueurs les plus susceptibles de perdre de l’argent.
Le média a déclaré que les conclusions provenaient de notes internes et d’entretiens avec plus de 40 anciens employés. Ils ont déclaré que la société a également créé un modèle d’IA distinct pour attribuer aux utilisateurs un « score de risque » et signaler les comportements potentiellement addictifs. Ils ont déclaré que cette initiative avait finalement été abandonnée.
DraftKings rejette ces affirmations. Le PDG Jason Robins a appelé le Fois des conclusions « factuellement incorrectes » et « calomnieuses ». Le représentant de l’entreprise, Park Winslow, a affirmé ce point de vue WBUR.
« DraftKings n’utilise pas l’IA pour cibler les clients en fonction des pertes, et nous n’utilisons pas non plus l’IA pour cibler les clients en fonction d’indicateurs de jeu problématique potentiel », a déclaré Winslow. « Nous avons l’intention de défendre vigoureusement toute poursuite potentielle à ce sujet. »
Société d’enquête des responsables du Massachusetts
Les autorités de l’État enquêtent également sur ces allégations. La procureure générale du Massachusetts, Andrea Campbell, a exprimé ses inquiétudes quant au fait que DraftKings profite des clients.
« Les allégations soulèvent de sérieuses inquiétudes quant à l’utilisation potentielle de la technologie pour cibler ou exploiter les consommateurs, en particulier ceux qui peuvent être vulnérables au jeu problématique ou à la dépendance au jeu », a déclaré la porte-parole du procureur général, Molly McGlynn.
L’auditrice d’État Diana DiZoglio a exprimé des préoccupations similaires, affirmant que le fait que l’État perçoive « des revenus importants provenant des jeux ne diminue pas mais souligne au contraire la nécessité d’une surveillance et d’une responsabilité fortes ».
La Massachusetts Gaming Commission enquête également sur le problème.
Le procès intervient alors que les législateurs de l’État de la Baie ont décidé d’adopter plusieurs mesures destinées à créer des ressources supplémentaires en matière de jeu responsable.
Certaines d’entre elles incluraient l’interdiction des paris en jeu et accessoires, l’interdiction de la publicité pour les paris sportifs lors d’événements sportifs et l’interdiction aux agents et promoteurs de parier sur les sports.
FanDuel fait face à un procès similaire
DraftKings n’est pas le seul opérateur à faire face à un procès concernant des problèmes de jeu responsable. FanDuel est poursuivi par un utilisateur qui allègue qu’il avait une grave dépendance au jeu et qu’il avait perdu 18,5 millions de dollars sur la plateforme après que la société lui ait offert des avantages spéciaux et un traitement VIP.
FanDuel nie ces allégations et a déclaré que la société avait mis en place des garanties importantes pour surveiller le jeu problématique.
Une autre action en justice du Public Health Advocacy Institute affirme que les micro-paris conduisent les joueurs à développer une dépendance au jeu. Le procès a été annoncé en mai et a désigné DraftKings, FanDuel et la NFL comme défendeurs.
