De longues heures et des distractions constantes rendent la vie professionnelle de plus en plus stressante. Voici comment les employeurs peuvent réduire le fardeau.
Avec l’augmentation spectaculaire du travail à distance au cours des dernières années, beaucoup d’entre nous travaillent en fait des heures plus longues, en ricoche entre les plateformes de communication, apprenant de nouveaux systèmes à la volée et luttent pour résoudre nos propres problèmes technologiques.
Tout s’ajoute à un nouveau type d’épuisement professionnel
Il concentre également l’attention renouvelée sur l’expérience des employés numériques (DEX) et les outils nécessaires pour surveiller, gérer et l’améliorer.
Selon McKinsey, près de 60% des employés travaillent à la maison au moins un jour par semaine, et plus de 30% sont éloignés à temps plein. Mais ce que nous épargnons dans les heures de trajet, nous compenons plus que les jours de travail plus longs.
Et cela semble faire des ravages: le rapport des effectifs de l’AFLAC en 2024 a révélé que 59% des employés avaient un sentiment d’épuisement professionnel modéré à sévère, avec 23% face à un épuisement professionnel élevé. Gallup estime qu’au moins la moitié de la main-d’œuvre américaine «quittez silencieuse» – donnant moins que leur effort maximum dans leur travail. Le coût de la perte de productivité des employés désengagés est énorme; Selon Gallup, il sape environ 8,9 billions de choses de l’économie mondiale.
Un mélange de facteurs a traditionnellement contribué à l’épuisement professionnel, explique le Dr Jacinta Jiménez, vice-président de Coaching Innovation chez BetterUp, une plateforme de coaching en leadership. Elle cite une surcharge de travail, un manque de contrôle, des mécanismes de récompense insuffisants, des niveaux élevés de conflits de travail, des inégalités en charge de travail ou en salaire et des valeurs organisationnelles qui ne s’alignent pas avec celles des employés.
Mais d’autres facteurs clés sont des niveaux plus élevés de stress, de frustration et de distraction. Des outils conçus pour aider les travailleurs à distance à être plus productifs en les connectant à leurs collègues de bureau font souvent le contraire, en les écrasant avec des notifications.
Des études du Dr Gloria Mark, professeur d’informatique à l’Université de Californie à Irvine, ont révélé que les employés changent de tâches en moyenne 566 fois par jour et qu’il faut généralement 25 minutes ou plus pour que les gens reviennent à une tâche après avoir été interrompu .
Que peuvent faire les organisations à ce sujet? Bien qu’il n’y ait pas de solution miracle, les entreprises peuvent pour leurs employés en réduisant les distractions inutiles, en consolidant leurs outils de collaboration et en changeant d’attente sur ce que signifie être «au travail».
Pour améliorer l’expérience des employés numériques, anticiper les problèmes et automatiser les solutions
Un type de logiciel relativement nouveau, une solution DEX, peut aider à soulager une partie de ce stress, note le prix de Karyn, le directeur de l’industrie en technologie d’information et de communication pour Frost & Sullivan.
Ces plateformes combinent des informations techniques (point final et utilisation et fiabilité des applications) avec une analyse des sentiments (demander aux employés ce qu’ils pensent et ressentent) pour identifier et résoudre les problèmes numériques avant de se transformer en problèmes à long terme.
Les systèmes Dex permettent aux équipes informatiques de surveiller et de gérer les interactions quotidiennes des employés avec les outils numériques de leur lieu de travail, fournissant ainsi un soutien plus efficace. En collectant et en analysant les données de télémétrie à partir de réseaux, d’appareils et d’applications, ces systèmes peuvent détecter des problèmes communs, envoyer des notifications ou fournir des correctifs automatisés en temps réel.
Si une condition particulière est détectée – par exemple, des performances lents causées par plusieurs instances d’une application exécutée en arrière-plan – l’employé obtient une alerte décrivant le problème avec une offre pour le résoudre, qu’il peut accepter d’auto-résoudre le problème. Certains produits Dex peuvent avertir les gens de manière proactive lorsque leurs disques durs sont presque pleins, ce qui les permet de supprimer des fichiers inutiles en cliquant sur un bouton ou en détectant lorsque leur logiciel anti-malware a échoué et en le restaurant automatiquement.
En outre, l’équipe informatique peut apprendre ce que les employés pensent de ces interventions via des fonctionnalités d’analyse des sentiments dans le logiciel Dex. Certains outils posent des questions aux travailleurs au milieu d’une activité; D’autres envoient des enquêtes post-retrait des employés pour déterminer si les mesures prises par l’employé, l’informatique ou le service d’assistance ont été efficaces. Les données collectées peuvent ensuite être utilisées pour améliorer l’expérience numérique des employés (il peut offrir une formation ou des correctifs supplémentaires à l’avenir) et informer le service d’assistance des opportunités manquées – des instances où ils peuvent faire mieux avec la technologie et les services qu’ils fournissent.
Votre expérience d’employée numérique devrait comporter moins d’interruptions, plus de communication
La gamme écrasante d’outils de collaboration, accélérée par l’augmentation des travailleurs à distance, a créé des autres et – pour les employés – une nouvelle source de stress.
La consolidation des outils utilisés pour les communications internes peut aider, explique James Brogan, PDG de Peptalk, une plate-forme qui permet aux équipes de mieux travailler ensemble. «L’abondance d’outils de productivité a, sans surprise, conduit à moins de productivité», note-t-il. «C’est un cauchemar lorsque vous essayez de vous rappeler où vous avez vu ce document qui a été partagé avec vous – était-il dans Slack, un chat zoom, un e-mail ou un SMS?»
La vraie clé d’une collaboration efficace est la communication, ajoute Brogan. Les managers doivent avoir des conversations en cours avec leurs employés au sujet de leur expérience de travail, pas seulement trimestriellement ou annuelle.
«Vous devez mesurer à quel point les gens sont énergisés, distraits ou brûlés», dit-il.
«Demander aux gens comment ils se débrouillent quatre fois par an ne suffit plus. Vous devez demander plus régulièrement et démontrer que l’action se produit en fonction de leur honnêteté. »
Le rôle de la culture d’entreprise dans l’expérience des employés numériques
Il existe d’autres mesures de bon sens que les entreprises peuvent entreprendre pour réduire le fardeau de leur peuple. Le raccourcissement des réunions, la mise en place d’invites qui rappellent aux gens de faire des pauses et d’utiliser le blocage du temps pour réserver des temps où aucune distraction n’est autorisée, indique tous, explique Jiménez de BetterUp.
Encourager le bien-être des employés, comme l’adoption des applications de méditation, peut également stimuler le moral et la productivité des employés. Cela profite à l’entreprise ainsi qu’à son personnel.
«Les employés avec le meilleur bien-être sont cinq fois plus susceptibles d’être évalués comme un artiste le plus performant, ont une productivité de 25% plus élevée et un engagement 34% plus élevé», ajoute Jimenez.
En fin de compte, le plus grand changement doit être culturel. Les entreprises doivent réduire leurs attentes sur ce que signifie être «au travail» et adopter des communications asynchrones, explique Price. Ils ne peuvent pas s’attendre à ce que les gens soient enchaînés à leurs ordinateurs 12 heures par jour ou répondent immédiatement à chaque message sur Slack.
«Les entreprises doivent faire plus confiance à leur peuple», dit-elle. «Si les employés atteignent leurs objectifs de performance, la création d’un environnement où ils sont autorisés à« se débrancher »contribuera à atténuer la technologie de stress et de distraction peut provoquer.»
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