Nouveau Heimdal L’étude révèle comment Tool Sprawl crée
L’enquête sur 80 MSP nord-américains montre que les piles de sécurité fragmentées stimulent la fatigue, les menaces manquées et l’inefficacité des affaires.
Les outils de sécurité destinés à protéger les prestataires de services gérés les écrasent plutôt. Une nouvelle étude de Heimdal et Futuresafe révèle que 89% des MSP luttent avec l’intégration des outils tandis que 56% éprouvent une fatigue alerte quotidiennement ou chaque semaine. La recherche expose un paradoxe dangereux. Les MSP souffrant de fatigue élevée d’alerte sont beaucoup plus susceptibles de manquer des menaces réelles.
Les outils mêmes déployés pour améliorer la sécurité créent des angles morts grâce à l’épuisement.
L’échelle du problème
Le MSP moyen exécute désormais cinq outils de sécurité, avec 20% de sept à dix et 12% en gérant plus de dix. Seulement 11% signalent une intégration transparente. Les 89% restants doivent basculer entre les tableaux de bord séparés et perdre du temps sur les flux de travail manuels. Des alertes de sécurité sur quatre s’avèrent dénuées de sens, certains MSP signalant que 70% de leurs alertes sont de fausses alarmes.
Parmi les MSP gérant plus de 1 000 clients, 100% signalent une fatigue quotidienne. « Les MSP se noient dans la complexité, non pas des menaces, mais des outils destinés à les arrêter », a déclaré Jesper Frederiksen, PDG de Heimdal. «Chaque nouvelle solution ponctuelle ajoute un autre agent, console et flux d’alerte. Ce bruit épuise les gens et dégrade tranquillement la protection.»
Au-delà des opérations de sécurité
La fatigue de l’agent s’étend au-delà de la gestion des alertes. Les plates-formes déconnectées ralentissent les processus de facturation, compliquent l’intégration du client et créent des maux de tête de rapport de conformité.
« L’agent fatigue n’est pas seulement un problème technologique. C’est un risque commercial », a déclaré Jason Whitehurst, PDG de FutureSafe. « Les MSP sont jonglés avec l’outil après l’outil, mais ils ne fonctionnent pas ensemble. »
La solution cachée à la vue
Malgré la reconnaissance généralisée du problème, seulement 20% des MSP ont consolidé leurs solutions de sécurité. Ceux qui ont signalé moins d’alertes, des temps de réponse plus rapides et un personnel plus heureux.
Résultats de sondage clés
- 56% éprouvent une fatigue alerte quotidienne ou hebdomadaire, 75% au moins mensuellement
- Seulement 11% bénéficient d’une connectivité d’outils transparente
- Les MSP utilisant plus de 7 outils indiquent presque le double des niveaux de fatigue
- Taux de faux positifs élevés triples les chances de manquer des incidents authentiques
- Les 20% qui consolident de meilleurs résultats dans toutes les métriques
Méthodologie de recherche
L’état de la fatigue de l’agent MSP 2025 a étudié 80 MSP nord-américains dans H1 2025, combinant une analyse quantitative avec le codage thématique de plus de 300 réponses en texte libre.
Les utilisateurs peuvent télécharger le rapport complet gratuitement sur: heimdalsecurity.com/msp-agent-fatigue-report
À propos de Heimdal
Créée à Copenhague en 2014, Heimdal permet aux équipes de sécurité et aux MSP via des solutions de cybersécurité unifiées couvrant le point final à la sécurité du réseau, notamment la gestion des vulnérabilités, la prévention des menaces et l’atténuation des ransomwares.
À propos de FutureSafe
FutureSafe est le fournisseur exclusif de Heimdal aux États-Unis, aidant les MSPS à couper l’étalement des outils et à fournir une cybersécurité consolidée.
Contact
Chef du contenu et des relations publiques
Danny Mitchell
Sécurité heimdale
dmi@heimdalsecurity.com
