FanDuel a répondu à la controverse entourant une vidéo de Bryce Harper produite par l’un des animateurs de paris sportifs pour un joueur prétendument aux prises avec une dépendance au jeu.
Dans une lettre adressée à trois membres du Congrès américain la semaine dernière, la société a défendu ses programmes de jeu responsable et la protection de ses clients. De plus, les responsables ont cherché à clarifier ce qu’ils considéraient comme un malentendu concernant le programme VIP de l’entreprise.
Ils ont dit que les gestionnaires de comptes VIP sont salariés. La société ne lie pas la compensation au montant parié ou perdu par un joueur.
Par ailleurs, l’opérateur de paris sportifs a indiqué qu’un contrôle important était mis en place dans le cadre du programme VIP. Le programme suivait les mêmes protocoles de jeu responsable que les autres aspects de l’opération. Les directeurs de comptes suivent également une formation importante pour reconnaître le jeu problématique, selon l’entreprise.
« FanDuel partage votre intérêt pour la protection des clients et le jeu responsable et, comme nous vous l’avons écrit en mai dernier, FanDuel s’engage à être un partenaire transparent et coopératif pour garantir que l’expansion des paris sportifs ne se fait pas au détriment du bien-être des clients », a écrit la société au sénateur Richard Blumenthal (démocrate-CT), au représentant Paul Tonko (démocrate-NY) et à la représentante Valerie Foushee (démocrate-NC).
La vidéo suscite le débat
La controverse est survenue après que le client Terry Thompson a intenté une action en justice contre la société, alléguant que FanDuel avait contribué à alimenter sa dépendance au jeu via des avantages et un traitement VIP, notamment des billets pour le Super Bowl.
Dans le cadre des événements entourant l’affaire, la star des Phillies de Philadelphie, Harper, a enregistré une vidéo Cameo pour Thompson. FanDuel a payé pour la vidéo, selon le Enquêteur de Philadelphieet l’envoya à Thompson en récompense. Dans la vidéo, Harper mentionne Thompson par son nom et fait référence à son jeune fils.
Le neuf fois All-Star ne porte aucun produit FanDuel, mais la vidéo que Thompson a reçue incluait le logo de l’entreprise. Harper a nié savoir à quoi servirait la vidéo et a déclaré qu’il n’avait aucune affiliation avec les paris sportifs.
Thompson aurait parié 18,5 millions de dollars avec l’opérateur de paris sportifs, perdant jusqu’à 2 millions de dollars. Il a contracté deux hypothèques supplémentaires sur sa maison avant que la banque ne la saisisse. Il a également vendu ses actions d’une société d’investissement, selon TMZ. Son thérapeute a commencé à craindre que le joueur ne se fasse du mal et a envoyé à un moment donné la police à son domicile.
FanDuel déclare que la société met l’accent sur le jeu responsable
Dans la lettre adressée aux membres du Congrès, FanDuel a nié que la société ait ignoré les préoccupations concernant le jeu problématique.
« Sur le plan organisationnel, la protection des clients éclaire les décisions que nous prenons – cela inclut le programme VIP de FanDuel, qui est conçu pour fonctionner dans ce cadre de jeu responsable plutôt qu’autour de celui-ci », a noté la société.
La société a également expliqué comment le programme VIP auquel Thompson faisait partie fonctionnait. Les clients de niveau supérieur reçoivent des avantages supplémentaires pour les empêcher de s’adresser aux paris sportifs concurrents. Mais FanDuel a également noté que les hôtes sont toujours formés pour rechercher les signes de jeu problématique et pour fournir une assistance en matière de conformité.
« Cette formation se poursuit au travers de sessions trimestrielles et de mises à jour récurrentes à mesure que FanDuel introduit de nouveaux outils, partenariats et processus », a noté le bookmaker. «Cela s’ajoute à la formation sur le jeu responsable que chaque employé de FanDuel suit dans les 30 jours suivant son arrivée dans l’entreprise et est actualisée chaque année.
« Les clients VIP restent soumis aux mêmes normes de jeu responsable que tous les autres clients, les gestionnaires de compte VIP reçoivent une assistance supplémentaire si les clients montrent des signes de jeu problématique, et FanDuel maintient des canaux d’escalade rationalisés afin que les comportements à plus haut risque identifiés dans le programme VIP puissent être traités rapidement. «
FanDuel a ajouté que tous les clients VIP indiquant avoir un problème de jeu sont « immédiatement et définitivement exclus de tout produit FanDuel ». Les clients VIP reçoivent également des paramètres de limite, des délais d’attente et des outils d’auto-exclusion pour les aider à identifier le jeu problématique.
La controverse survient alors que de plus en plus d’experts s’inquiètent de la prolifération des paris sportifs à travers le pays depuis que la Cour suprême a annulé la quasi-interdiction des paris en dehors du Nevada en 2018.
Une étude de 2024 a révélé que le nombre de faillites a augmenté de 28 % dans les États où les paris sportifs en ligne sont légaux. Certaines universités ont même lancé ces dernières années des cours axés sur le jeu responsable.
